Question 1

De quoi est constitué mon kit ?

Accepted Answer

Chaque kit est constitué du produit commandé, de sa visserie & de sa notice de montage. Au moment de l’installation de vos équipements, il vous suffira : 1/ De vous aménager une zone de montage (espace suffisant). 2/ De vous munir d’une visseuse électro-portative & d’adapter sa puissance de serrage. 3/ De lire la notice de montage en respectant l’ordre chronologique de disposition des éléments. 4/ De visser comme l’indique la notice de montage.

Question 2

Dois-je prévoir de découper ou d’adapter les pièces commandées ?

Accepted Answer

Nos kits, prêts à fixer, sont spécifiquement adaptés à chaque véhicule utilitaire.Les éléments sont livrés pré-découpés, pré-percés, les formes se placent parfaitement dans la structure du véhicule.Les casiers sont livrés montés prêts à fixer, vous n’aurez rien à découper ou à adapter.

Question 3

Où faut-il percer ?

Accepted Answer

Nos kits se fixent dans la double tôle de la structure du véhicule. À aucun moment vous ne risquez de "passer au travers"!

Question 4

La visserie est-elle incluse ?

Accepted Answer

Tous nos kits d'aménagement intérieur ou d'équipement extérieur sont livrés avec leur visserie de fixation & notice de pose.

Question 5

Puis-je retirer ma commande chez Kit Utilitaire ?

Accepted Answer

Selon les stocks disponibles, cela est tout à fait possible. Il suffit de nous prévenir 48H avant votre passage afin que votre commande soit préparée au moment de votre arrivée.

Question 6

Quels sont les délais d’expédition ?

Accepted Answer

Cela dépend du mode de livraison choisi :

Question 7

Où ma commande est-elle livrée ?

Accepted Answer

Nos produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande, via les partenaires transporteurs que nous avons sélectionnés, à savoir Geodis ou DB Schenker. Ils peuvent assurer une livraison sur tout le territoire national ainsi que dans l'U.E.

Question 8

Suis-je prévenu du jour de livraison ?

Accepted Answer

Notre Service Clients vous prévient, par mail, dès que votre commande est remise au transporteur. Si vous le souhaitez (et sur demande de votre part), nous pouvons transmettre au transporteur vos coordonnées téléphoniques afin qu'il définisse avec vous une plage horaire de livraison.

Question 9

Quelle est la différence entre le délai d’expédition et le délai d’acheminement ?

Accepted Answer

Si vous réglez votre commande par CB avec CYBERPLUS Paiement, système de sécurisation en ligne de notre partenaire bancaire (Banque Populaire Atlantique), le traitement de votre paiement est immédiat, ce qui vous permet d’éviter le service postal ou les frais de virement « banque à banque ». Si vous préférez régler votre commande par chèque ou virement, cela est tout à fait possible. Notre Service Clients déclenchera la préparation de votre commande à réception de votre règlement.

Question 10

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?

Accepted Answer

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres vous indiquant le jour et l’horaire de passage du transporteur. Vous trouverez également sur ce document un n° de téléphone où vous pourrez le joindre dans les 10 jours pour organiser un rendez-vous de livraison. Dans l’attente, votre marchandise sera déposée à quai dans l'agence de distribution la plus proche. Passé le délai de 10 jours, la marchandise nous sera retournée.

Question 11

J'ai commandé 2 produits et n'en ai reçu qu'1 seul : est-ce normal ?

Accepted Answer

Dans ce cas, nous vous invitons à prendre connaissance du bon de livraison joint à votre marchandise. Vous y verrez une mention « reste à livrer » qui vous indique que le solde de votre commande vous sera livré les jours suivants.

Question 12

Pour une même commande, je reçois plusieurs colis. Comment puis-je m’y retrouver ?

Accepted Answer

A réception de votre marchandise, nous vous invitons à prendre connaissance de votre bon de livraison (collé sur un des colis reçus). Vous pourrez y lire le contenu de chaque colis. Afin de mieux vous y retrouver, nous vous conseillons de déballer les colis un à un.

Question 13

Que faire si mon colis est endommagé ?

Accepted Answer

OU

Question 14

Qui contacter en cas de problème de livraison ?

Accepted Answer

Kit Utilitaire prend toutes les précautions pour conditionner votre marchandise, le plus souvent sur Palette Europe individuelle, et l'emballe avec soin afin de parer à toute casse ou détérioration durant le transport. Cependant, malgré tout le soin apporté à la préparation de vos produits, si vous constatez un dommage quelconque à réception de votre colis, vous devez en premier lieu refuser la livraison ou l'accepter en émettant des réserves écrites, puis en référer directement au Service Client du transporteur concerné : Geodis ou DB Schenker. De la même façon, si vous constater un retard ou une absence de livraison au moment convenu, vous devez vous rapprocher sans tarder de l'un de nos partenaires transporteurs, qui vous renseignera sur l'état de votre livraison et les raisons d'un retard ou problème éventuel.

Question 15

Mes produits sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont garantis au moins 2 ans à compter de leur date d’achat. Vous pouvez par ailleurs souscrire une extension de garantie jusqu'à cinq ans pour la plupart de nos produits & kits !*

Question 16

Mon aménagement est-il conforme à la réglementation ?

Accepted Answer

Tous nos kits d'aménagement en bois "KITWOOD" et en métal "TECH-SYSTEM" ont passé avec succès le crash-test "NS 286" établi par l'Institut National des Risques & de la Sécurité (INRS).

Question 17

Je me suis trompé dans ma commande et souhaite me rétracter, est-ce possible ?

Accepted Answer

En cas de contrats conclus « hors établissement », au sens de l’article L. 221-1 du Code de la consommation, dès lors que l’objet de ce contrat n’entre pas dans le champ de l’activité principale du Client et que le nombre de salariés employés par le Client est inférieur ou égal à cinq, le Client bénéficie d’un droit de rétractation. Le Client peut exercer ce droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat ou de la date à laquelle le Client ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du Produit. Le Client dispose à ce titre d’un délai pour retourner tout Produit, sans avoir à donner de motif, et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client.Seuls les Produits dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents qui figuraient initialement dans leur emballage ainsi que de leur facture d’achat, pourront être retournés au titre de l’exercice du droit de rétractation. Toutefois, la responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits.Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à KIT UTILITAIRE (ZA du Taillis 3/1 rue de la Futaie 44840 Les Sorinières) sa décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple : lettre recommandée avec accusé de réception envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.En cas de rétractation, KIT UTILITAIRE ne remboursera pas au Client les frais de livraison supportés lors de l’achat s’il a opté pour une livraison autre que « ECO », sauf pour les frais de livraison sur devis qui seront remboursés pour leur montant effectif.KIT UTILITAIRE procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient d’un moyen différent. Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client. Le Client devra renvoyer le bien à KIT UTILITAIRE au plus tard 14 jours après avoir communiqué à KIT UTILITAIRE sa décision de rétractation. Le Client doit prendre en charge les frais de renvoi du Produit et, s’il souhaite que KITUTILITAIRE organise le renvoi du Produit, il lui sera facturé des frais administratifs de 18 euros TTC qui viendront s’ajouter aux frais de transport.

Question 18

Comment puis-je régler mes achats ?

Accepted Answer

Vous avez plusieurs possibilités pour régler votre commande :

Question 19

Comment être sûr que mon paiement par CB est sécurisé ?

Accepted Answer

Nous utilisons le service CYBERPLUS PAIEMENT (Système de paiement sécurisé des transactions par Internet) de notre partenaire bancaire : Banque Populaire Atlantique. La sécurité du paiement repose sur différents éléments :

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